OKR và SMART Goals — So sánh chi tiết & Hướng dẫn quản trị mục tiêu trên Lark OKR
So sánh OKRs và SMART goals: điểm khác, ưu/nhược, khi nào dùng từng phương pháp và cách Lark OKR giúp quản trị mục tiêu hiệu quả.
Mục lục
Trong quản trị mục tiêu, OKR và SMART goals là hai khung phổ biến nhưng phục vụ mục đích khác nhau. Hiểu rõ chúng giúp đội ngũ nhân sự có thể chọn đúng cách thực hiện và quản trị mục tiêu hiệu quả.
Hiểu về OKR và SMART goals để quản trị mục tiêu hiệu quả
OKRs là gì?
OKRs là một khung thiết lập mục tiêu giúp các tổ chức xác định và theo dõi các mục tiêu cùng với kết quả tương ứng của chúng. Khung OKRs bao gồm hai thành phần chính: mục tiêu và kết quả then chốt. Mục tiêu xác định kết quả mong muốn hoặc hướng đi, trong khi kết quả then chốt đo lường tiến trình đạt được các mục tiêu đó. OKRs thường được thiết lập theo quý và khuyến khích các mục tiêu tham vọng và đầy khát vọng.
OKR nổi tiếng nhờ ứng dụng tại Intel, Google và nhiều công ty công nghệ khác; John Doerr là người phổ biến khái niệm này ra Silicon Valley. OKR nhấn mạnh tính tham vọng, minh bạch và thống nhất.
Ví dụ, giả sử một nhóm marketing đặt mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu. Các kết quả then chốt liên quan đến mục tiêu này có thể là đạt được tăng 20% lưu lượng truy cập website, tăng 15% số người theo dõi trên mạng xã hội, và tăng 10% số lần nhắc đến thương hiệu trên báo chí. Những kết quả then chốt có thể đo lường này phù hợp với mục tiêu tổng thể và cung cấp một lộ trình rõ ràng cho nhóm theo dõi.
SMART goals là gì?
SMART là một tiêu chí giúp viết mục tiêu rõ ràng: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Có hạn thời gian). Khái niệm này xuất phát từ George T. Doran năm 1981 và được dùng rộng rãi để đảm bảo mục tiêu rõ ràng và thực tế.
Ví dụ, hãy xem xét một đội ngũ bán hàng muốn tăng doanh thu. Một mục tiêu SMART cho đội này có thể là đạt được mức tăng 10% doanh số quý bằng cách triển khai một chiến lược tạo khách hàng tiềm năng mới trong vòng ba tháng tới. Mục tiêu này cụ thể (tăng 10% doanh số), có thể đo lường (thông qua việc theo dõi doanh thu), khả thi (với việc triển khai chiến lược mới), phù hợp (với mục tiêu tăng doanh thu của đội) và có thời hạn (trong vòng ba tháng tới).
>> Xem thêm: SMART GOAL: Những điều cần biết về mô hình SMART
So sánh OKR và SMART
Hiểu rõ điểm khác biệt giữa hai khung OKR và SMART goals sẽ giúp doanh nghiệp chọn đúng công cụ cho từng giai đoạn phát triển, hoặc kết hợp cả hai để tối ưu hiệu suất.
| Tiêu chí | OKR | SMART Goals |
| Mục tiêu | Tham vọng, truyền cảm hứng | Thực tế, khả thi |
| Cấu trúc | Objective + Key Results | 5 yếu tố SMART |
| Tính linh hoạt | Có thể điều chỉnh theo chu kỳ | Thường cố định trong thời gian cụ thể |
| Phạm vi áp dụng | Nhóm, tổ chức, cá nhân | Chủ yếu cá nhân hoặc nhóm nhỏ |
| Tần suất cập nhật | Theo quý hoặc chu kỳ ngắn | Theo kế hoạch dài hạn hơn |
| Trường hợp nên dùng | - Muốn căn chỉnh chiến lược giữa các đội/nhóm - Muốn đặt mục tiêu tham vọng để thúc đẩy đổi mới - Thích chu kỳ ngắn để thử nghiệm & điều chỉnh (quý/tháng) |
- Khi cần mục tiêu rõ ràng, khả thi cho cá nhân hoặc dự án nhỏ - Khi muốn đảm bảo mọi mục tiêu đều có tiêu chí đo lường và hạn thời gian |
Kết hợp OKR và SMART
Thay vì lựa chọn một trong hai, nhiều doanh nghiệp tiên phong đang kết hợp OKR và SMART để tận dụng ưu điểm của cả hai khung mục tiêu.
-
OKR đóng vai trò định hướng chiến lược và truyền cảm hứng, giúp toàn tổ chức cùng hướng về những mục tiêu có tính đột phá
-
Trong khi đó, SMART goals giúp mỗi mục tiêu cụ thể trở nên thực tế, đo lường được và có hạn định rõ ràng.
Một trong những cách phổ biến và thực tiễn nhất là viết Key Results theo tiêu chí SMART
-
Mỗi Kết quả trong bộ OKR nên được mô tả theo nguyên tắc SMART — nghĩa là cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), khả thi (Achievable), liên quan trực tiếp đến mục tiêu (Relevant) và có thời hạn rõ ràng (Time-bound)
-
Cách này giúp doanh nghiệp giữ được tính tham vọng của OKR, đồng thời đảm bảo mục tiêu không rơi vào tính trừu tượng hay khó theo dõi
Ví dụ:
-
Objective: Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quý IV
-
Key Results (SMART):
-
Tăng điểm CSAT trung bình lên 90% trước ngày 31/12
-
Rút ngắn thời gian phản hồi trung bình của đội chăm sóc khách hàng xuống còn 2 giờ
-
Đạt tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng ≥ 40% trong quý IV
-
Khi đó, OKR giúp xác định “điều gì thực sự quan trọng”, còn SMART đảm bảo “cách đạt được điều đó” là rõ ràng, khả thi và đo lường được.
Hướng dẫn thực hiện quản trị mục tiêu cho doanh nghiệp
Làm sao để triển khai việc quản trị mục tiêu hiệu quả?
Dưới đây là 4 bước nền tảng giúp doanh nghiệp bắt đầu thực hiện việc quản trị mục tiêu một cách bài bản và hiệu quả.
-
Bắt đầu từ cấp lãnh đạo — định hướng mục tiêu cấp cao
Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của quản trị mục tiêu là sự cam kết và dẫn dắt từ ban lãnh đạo. Mục tiêu cấp công ty phải rõ ràng, truyền cảm hứng và phản ánh tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp.
Các lãnh đạo không chỉ là người “đặt những mục tiêu đầu tiên”, mà còn là người truyền tải ý nghĩa và tinh thần xuống toàn bộ tổ chức. Khi cấp lãnh đạo đặt ra các mục tiêu cấp cao như “Thúc đẩy tăng trưởng bền vững” hoặc “Trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ giáo dục”, những mục tiêu này trở thành kim chỉ nam giúp các bộ phận xác định kết quả cụ thể, định hướng hành động thống nhất.
-
Chia nhỏ xuống nhóm cá nhân đảm bảo tính thống nhất
Sau khi xác định được mục tiêu cấp công ty, bước tiếp theo là phân rã mục tiêu xuống từng cấp đội nhóm và cá nhân, đảm bảo thống nhất
Điều này giúp các nhóm chủ động đề xuất cách đóng góp vào mục tiêu chung, đồng thời tăng tính cam kết của từng thành viên. Ví dụ: nếu công ty có mục tiêu là “Tăng trải nghiệm khách hàng”, thì nhóm Customer Success có thể đề xuất mục tiêu riêng như “Rút ngắn thời gian phản hồi ticket còn dưới 2 giờ” hoặc “Đạt 90% mức độ hài lòng khách hàng (CSAT)”.
Khi các các mục tiêu được liên kết theo chiều dọc và ngang, tổ chức sẽ có bức tranh toàn diện – ai cũng thấy rõ mình đang đóng góp vào đâu, tránh tình trạng làm việc rời rạc hoặc trùng lặp.
-
Xác định kết quả theo tiêu chí đo lường
Một mục tiêu tốt không chỉ “nghe hay”, mà phải đo lường được. Vì vậy, nên xác định kết quả theo mô hình SMART:
-
Số liệu rõ ràng (ví dụ: “Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng từ 70% lên 85%” thay vì “Cải thiện giữ chân khách hàng”)
-
Thời hạn cụ thể (ví dụ: “trong quý IV” hoặc “trong 3 tháng”)
-
Tính khả thi nhưng vẫn thử thách, khuyến khích đội ngũ nỗ lực đạt khoảng 70–80% mục tiêu.
Khi viết kết quả theo cách này, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu suất và liên kết kết quả với các hành động cụ thể. Đây cũng là lý do nhiều nền tảng thiết lập mục tiêu (như Lark OKR) hỗ trợ hiển thị dữ liệu trực quan để theo dõi từng chỉ số theo thời gian thực.
-
Theo dõi thường xuyên
Quản trị mục tiêu là một quy trình động, cần được cập nhật và đánh giá liên tục. Thực tế cho thấy, các tổ chức triển khai mục tiêu thành công đều có chu kỳ check-in hàng tuần hoặc hai tuần một lần, trong đó mỗi thành viên cập nhật tiến độ, chia sẻ trở ngại và điều chỉnh ưu tiên.
Các buổi check-in này giúp đội ngũ duy trì sự tập trung, phản hồi nhanh với thay đổi thị trường và tránh tình trạng “đặt mục tiêu xong rồi quên”. Bên cạnh đó, review hàng quý là thời điểm tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành (thường theo thang 0–1.0 hoặc 0–100%) và rút ra bài học để đặt mục tiêu cho chu kỳ tiếp theo.
Một số doanh nghiệp còn kết hợp các hệ thống phản hồi liên tục với các công cụ quản lý mục tiêu tích hợp, như Lark OKR, để quá trình đánh giá minh bạch và dễ thực thi hơn.
Hướng dẫn quản trị mục tiêu với công cụ Lark OKR
Lark OKR là công cụ trong hệ sinh thái Lark Lark Suite giúp doanh nghiệp tạo, theo dõi và đánh giá OKR ngay trong nền tảng làm việc chung (kết hợp chat, calendar, docs). Dưới đây là các bước thao tác để thiết lập các mục tiêu và quản lý chúng trên Lark OKR.
-
Tạo mục tiêu
Điền vào mục tiêu và kết quả chính
Trên trang Lark OKR, nhấp vào Add an Objective (Thêm mục tiêu) để vào chế độ chỉnh sửa. Các chỉnh sửa mà người dùng thực hiện được lưu lại theo thời gian thực.
Sau khi hoàn thành, nhấp vào Publish (Xuất bản).
Nếu người dùng cần giúp đỡ trong việc định hình mục tiêu của mình, có thể nhấp vào biểu tượng Writing assistant (Trợ lý viết bài) để xem các gợi ý viết và ví dụ.
Đặt trọng số cho mục tiêu
Người dùng có thể đặt mức độ quan trọng của các nhiệm vụ bằng cách gán trọng số cho mục tiêu, và điểm số cuối cùng sẽ được tính toán dựa trên trọng số đã gán.
Đặt quyền xem
Mục tiêu của người dùng mặc định sẽ được mọi người xem. Tuy nhiên, nếu cần giữ chúng bí mật, người dùng có thể thay đổi ai có thể xem mục tiêu và/hoặc kết quả chính của người dùng.
-
Định hướng mục tiêu
Định hướng Mục tiêu
Nhấp Set alignment (Đặt căn chỉnh) trên mục tiêu và chọn người quản lý hoặc đồng nghiệp mà người dùng muốn định hướng cùng. Sau khi định hướng, người dùng có thể di chuột qua mục tiêu tiếp theo và nhấp Cancel (Hủy) nếu mục tiêu của người dùng không còn định hướng.
Đề cập đến người khác trong OKR
Nếu cần hợp tác với người khác để đạt được mục tiêu người dùng có thể @đề cập họ. Người đó sau đó sẽ nhận được một thông báo qua Lark.
Gõ @[tên] khi viết OKRs để đề cập đến người khác. Nếu đã công bố mục tiêu của mình, người dùng có thể nhấp vào biểu tượng Edit OKR (Chỉnh sửa OKR), sau đó @đề cập đến người khác.
Xem liên kết
Nhấp vào Alignment (Căn chỉnh) trong thanh điều hướng phía trên để xem cách mục tiêu liên kết với người khác. Có thể kéo bản đồ thu nhỏ ở góc dưới bên trái để điều hướng đến các khu vực khác nhau của trang, nhấp vào biểu tượng Fold (Thu gọn) để ẩn bản đồ thu nhỏ hoặc nhấp vào biểu tượng Zoom in (Phóng to) hoặc Zoom out (Thu nhỏ) dựa trên sở thích hiển thị.
Theo dõi và bình luận
Theo dõi: Nhấp vào biểu tượng Follow (Theo dõi) bên cạnh tên của một người để theo dõi họ. Nếu không tìm thấy người đó, nhấp vào thanh tìm kiếm ở góc trên bên phải và tìm kiếm tên của họ.
Bình luận: Nhấp vào biểu tượng Comment (Bình luận) ở góc phía trên bên phải của mục tiêu của một người để để lại bình luận. Hoặc có thể cuộn xuống và để lại bình luận ở phía dưới trang.
-
Theo dõi mục tiêu
Cập nhật trạng thái và tiến trình của kết quả
Theo mặc định, tiến trình của một mục tiêu được xác định bởi trạng thái của các kết quả chính. Tuy nhiên, người dùng có thể cập nhật trạng thái của mục tiêu dựa trên tiến trình thực tế.
Nhấp No status ở bên phải của một kết quả chính, sau đó có thể cập nhật Status (Trạng thái) và Progress (Tiến triển) của kết quả chính trong cửa sổ pop-up.
Xem lịch sử phiên bản
Nhấp vào biểu tượng ··· Thêm ở góc trên bên phải và chọn Version history (Lịch sử phiên bản) để xem sự khác biệt giữa mục tiêu hiện tại và những phiên bản trước đó. Nếu là quản lý, có thể xem các phiên bản trước của thành viên trong nhóm.
-
Đánh giá mục tiêu
Đánh giá kết quả
Nhấp vào số điểm số để bên phải của một kết quả chính để nhập điểm số.
Xem mục tiêu của nhóm (dành cho quản lý)
Quản lý có thể nhấp vào Dashboards (Bảng điều khiển) ở thanh điều hướng phía trên. Tại đây, có thể xem thông tin về mục tiêu của nhóm bao gồm tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ phù hợp và tỷ lệ điểm. Ngoài việc xem dữ liệu, người dùng cũng có thể đặt nhắc nhở, xuất dữ liệu và phân tích dữ liệu từ các góc độ khác nhau.
Tổng kết
OKR và SMART Goals không nên được xem như hai lựa chọn đối lập, mà là hai phương pháp bổ trợ lẫn nhau.
-
SMART giúp viết mục tiêu rõ ràng, đo lường được, khả thi và có giới hạn thời gian
-
OKR lại mang đến khung chiến lược toàn diện, giúp các mục tiêu đó được liên kết, truyền cảm hứng và định hướng rõ ràng trong toàn tổ chức
Khi kết hợp cả hai, doanh nghiệp có thể vừa duy trì sự tập trung và đo lường chính xác, vừa nuôi dưỡng tinh thần tham vọng và đổi mới — yếu tố cần thiết để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày nay.
Đặc biệt, các công cụ quản trị hiện đại như Lark OKR giúp việc triển khai trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm cách hiện đại hóa quy trình quản trị mục tiêu, hãy bắt đầu thử nghiệm Lark OKR – công cụ được thiết kế để giúp các đội nhóm làm việc thông minh hơn, liên kết chặt chẽ hơn và đạt kết quả vượt trội hơn.
Để trải nghiệm Lark OKR, liên hệ ngay với Rikkei Digital, chúng tôi có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số.
