Lark Base Email CRM - Tạo và gửi email hàng loạt trên CRM
Quản lý và theo dõi toàn bộ tương tác qua email với khách hàng trên một nền tảng CRM duy nhất – giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin tập trung và tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Mục lục
Trong mô hình doanh nghiệp B2B, email vẫn luôn là một trong những kênh giao tiếp quan trọng giúp đội ngũ Sales kết nối, trao đổi thông tin và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Song song đó, hệ thống CRM đóng vai trò trung tâm trong việc quản lý dữ liệu, theo dõi hành trình khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng một cách có hệ thống.
Nhằm giúp doanh nghiệp – đặc biệt là người dùng Lark Suite – tích hợp liền mạch hai hoạt động cốt lõi này trên một nền tảng duy nhất, Rikkei Digital đã phát triển Lark Base Email CRM. Ứng dụng cho phép tạo và gửi email đơn lẻ hoặc hàng loạt trực tiếp từ CRM, đồng thời hỗ trợ quản lý toàn bộ tương tác với khách hàng một cách tập trung, hiệu quả và tiết kiệm chi phí vận hành.
Giới thiệu ứng dụng Lark Base Email CRM
Lark Base Email CRM là gì?
Lark Base Email CRM là ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển trên nền tảng no-code Lark Base, tích hợp sẵn tính năng tiếp thị qua email nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng ngay trên một hệ thống duy nhất.
Với Lark Base Email CRM, người dùng có thể:
-
Tạo và gửi email hàng loạt hoặc cá nhân hóa nội dung theo từng đối tượng khách hàng
-
Quản lý tập trung toàn bộ tài khoản email, bao gồm email đến, email đi và các lịch hẹn với khách hàng
-
Theo dõi hiệu quả tương tác của đội ngũ Sales với từng liên hệ một cách rõ ràng và có hệ thống
Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tùy biến cấu trúc dữ liệu, quy trình quản lý và báo cáo theo nhu cầu thực tế, đảm bảo sự linh hoạt và phù hợp với từng mô hình vận hành riêng biệt.
Ưu điểm của Lark Base Email CRM
Lark Base Email CRM được phát triển nhằm tối ưu hoạt động quản lý quan hệ khách hàng với những ưu điểm nổi bật như:
-
Tối ưu thời gian và chi phí nhờ tích hợp 2 trong 1 - Gửi email và CRM
Không cần chuyển đổi giữa các nền tảng rời rạc, Lark Base Email CRM cho phép người dùng tạo, gửi và theo dõi email trực tiếp trên hệ thống CRM, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận hành và đảm bảo dòng dữ liệu được đồng bộ hoàn toàn.
-
Giao diện no-code linh hoạt, dễ dùng và dễ tuỳ chỉnh
Được xây dựng trên nền tảng no-code Lark Base, ứng dụng cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh mọi bảng dữ liệu, trường thông tin, quy trình quản lý và báo cáo chỉ bằng thao tác kéo – thả.
-
Theo dõi hiệu suất giao tiếp và hoạt động Sales dễ dàng
Hệ thống tự động ghi nhận và hiển thị lịch sử tương tác với từng khách hàng, đồng thời cho phép trực quan hóa hiệu suất qua các báo cáo về mức độ tương tác, số lượng và chất lượng lead, trạng thái lead… giúp nhà quản lý đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của đội ngũ Sales và Marketing.
-
Mở rộng và tích hợp không giới hạn với hệ thống sẵn có
Lark Base Email CRM được xây dựng trên nền tảng mở, cho phép doanh nghiệp dễ dàng tích hợp với hệ thống làm việc hiện có mà không cần chuyển đổi quá nhiều, từ đó đảm bảo tính liền mạch trong vận hành các phòng ban.
Tính năng nổi bật của ứng dụng tiếp thị qua email - Lark Base Email CRM
Tạo và gửi email hàng loạt trên Lark Base Email CRM
Quản lý email tập trung, hỗ trợ đa tài khoản
Toàn bộ email đến, email gửi đi, lịch hẹn và luồng trao đổi với khách hàng được lưu trữ tập trung trong một nền tảng duy nhất. Người dùng có thể kết nối và quản lý nhiều tài khoản email – cá nhân hoặc phòng ban – giúp đồng bộ hóa thông tin và tránh bỏ sót liên lạc quan trọng.
Tạo email HTML hoặc văn bản thường
Lark Base Email CRM cho phép người dùng linh hoạt soạn thảo nội dung email dưới dạng văn bản đơn thuần hoặc sử dụng định dạng HTML để thiết kế các mẫu email chuyên nghiệp, thu hút và phù hợp với mục tiêu tiếp thị.
Gửi email hàng loạt hoặc gửi đơn lẻ
Người gửi có thể lựa chọn gửi email đến từng khách hàng cụ thể hoặc gửi đồng thời cho nhiều liên hệ, với khả năng tự động điền tên người nhận hoặc các trường thông tin cá nhân khác giúp tăng mức độ tương tác và hiệu quả truyền tải.
Theo dõi toàn bộ lịch sử email và tương tác
Mọi email gửi đi và nhận về đều được tùy chọn để ghi nhận chi tiết trong CRM, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi, đối chiếu thông tin, đánh giá mối quan tâm của khách hàng cũng như hành trình tương tác qua từng kênh liên lạc.
Đồng bộ lịch từ Google Calendar hoặc Outlook Calendar về CRM
Lịch hẹn với khách hàng được đồng bộ liền mạch từ Google Calendar hoặc Outlook vào hệ thống CRM, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gặp hay cuộc gọi quan trọng nào trong quá trình làm việc với khách hàng.
Tùy chỉnh ứng dụng CRM theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp
Trong ứng dụng Lark Base Email CRM, tính năng CRM được xây dựng cơ bản nhằm cho phép doanh nghiệp dễ dàng tùy biến cấu trúc hệ thống CRM theo mục tiêu và cách thức vận hành riêng. Các bảng dữ liệu, quy trình và báo cáo có thể được thêm, bớt hoặc chỉnh sửa để phù hợp với từng mô hình tổ chức, từ đội Sales nhỏ gọn đến phòng kinh doanh quy mô lớn.
Các tính năng CRM được thiết kế sẵn bao gồm:
Quản lý khách hàng tiềm năng (leads)
Toàn bộ thông tin về leads được tập trung trong một bảng dữ liệu duy nhất, đồng bộ hai chiều với bảng thông tin liên hệ. Doanh nghiệp có thể theo dõi được hành trình và trạng thái của từng lead với góc nhìn toàn diện 360 độ.
Quản lý liên hệ (contacts)
Hệ thống quản lý tập trung thông tin các đầu mối liên hệ theo từng doanh nghiệp, hỗ trợ tổ chức và khai thác danh sách email hiệu quả phục vụ cho chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Quản lý các tương tác với khách hàng (engagements)
Mỗi hành động như gửi email, gọi thoại, họp trực tuyến đều được tự động ghi nhận hoặc nhập tay vào hệ thống dưới dạng bản ghi. Điều này giúp theo dõi lịch sử tương tác rõ ràng và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.
Trực quan hóa các báo cáo về Leads và hiệu suất làm việc của Sales
Doanh nghiệp có thể tạo các dashboard tùy chỉnh với các chỉ số theo dõi hiệu suất của Sales team, tình trạng các leads hoặc tần suất tương tác... giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Tổng kết
Lark Base Email CRM là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp B2B nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và triển khai chiến dịch email một cách linh hoạt, tập trung. Được phát triển bởi Rikkei Digital – Đối tác Bạch kim của Lark tại Việt Nam (Lark Suite Platinum Partner), Lark Base Email CRM là ứng dụng đầu tiên tích hợp tiếp thị qua email trực tiếp trên CRM dành riêng cho doanh nghiệp, mở ra hướng tiếp cận mới trong quản lý và tương tác khách hàng.
Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử Lark Base Email CRM bằng cách để lại thông tin trong form dưới đây!
