[RECAP] Workshop "NEXTWAVE: AI, Culture & Growth for Startups"
Giải mã chiến lược xây dựng tổ chức, ứng dụng công nghệ và phát triển đội ngũ để tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên mới
Mục lục
Chiều ngày 07/08, workshop "NEXTWAVE: AI, Culture & Growth for Startups" đã diễn ra thành công tại TikTok Creator House, Hà Nội, với sự tham gia của gần 100 khách mời là các nhà sáng lập, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp. Sự kiện được tổ chức bởi Rikkei Digital, BytePlus, Lark và Endeavor Việt Nam, tạo ra một không gian kết nối mở, để các doanh nghiệp có cơ hội lắng nghe, trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm trong hành trình tăng trưởng và phát triển.
Thông qua phần chia sẻ từ các diễn giả đến từ Lark APAC và BytePlus, workshop cung cấp những góc nhìn thực tế về văn hóa tổ chức, vận hành linh hoạt và ứng dụng AI trong kinh doanh, góp phần hỗ trợ các startup trong quá trình phát triển.
Keynote 1: ByteDance Story - Tư duy tổ chức & triết lý phát triển đội ngũ để tăng trưởng bền vững tại ByteDance![]()
Mở đầu chương trình, diễn giả Benjamin Zhou, Head of Commercial, Lark APAC đã mang đến một góc nhìn chiến lược sâu sắc về cách ByteDance xây dựng tổ chức để tăng trưởng bền vững, linh hoạt thích nghi với từng giai đoạn biến động của thị trường. Những chia sẻ của ông không chỉ mang tính lý thuyết, mà còn là những phương pháp và tư duy đã được áp dụng thực tiễn tại ByteDance, một trong những công ty công nghệ phát triển nhanh nhất toàn cầu.
Ông chia sẻ về nguyên lý vận hành và phát triển doanh nghiệp tại ByteDance: "Hãy phát triển công ty như phát triển một sản phẩm". Một tổ chức thành công cần tối ưu song song hai sản phẩm cốt lõi: sản phẩm kinh doanh và chính bản thân công ty. Để "thiết kế" và vận hành hiệu quả tổ chức này, ByteDance tập trung vào ba yếu tố then chốt: Văn hóa (Culture), Nguyên tắc & Quy trình (Rules & Procedures), Công cụ (Tools).
Về Văn hóa (Culture)
Ông Zhou đã so sánh hai mô hình quản lý tổ chức điển hình, trong đó mô hình "Kiểm soát" (Control) là mô hình quản lý truyền thống, thường thấy ở các doanh nghiệp có cơ cấu đơn giản hoặc chỉ tập trung vào một mảng kinh doanh chính. Mô hình này phù hợp khi người lãnh đạo – thường là CEO – đóng vai trò như một chuyên gia hàng đầu, trực tiếp đưa ra các quyết định quan trọng và điều phối hoạt động của toàn bộ tổ chức.
Tuy nhiên, ông Zhou cũng chỉ ra rằng trong bối cảnh thị trường biến động nhanh, nhu cầu đổi mới và mở rộng đa ngành như ở ByteDance, mô hình này trở nên thiếu linh hoạt và dễ tạo ra tắc nghẽn trong quá trình ra quyết định. Đó là lý do ByteDance lựa chọn cách tiếp cận khác: "Bối cảnh, không Kiểm soát" (Context, not Control). Mô hình này dựa vào sự tự chủ của các đội ngũ, trí tuệ tập thể và sự tham gia của mọi người để tạo ra sự sáng tạo.
Ông cũng chia sẻ về văn hóa "ByteStyle" của ByteDance, với các giá trị cốt lõi như "Always Day 1" (luôn giữ tinh thần khởi nghiệp), "Seek Truth and Be Pragmatic" (tìm kiếm sự thật và thực tế), và "Be Candid and Clear" (giao tiếp thẳng thắn và rõ ràng).
Về Nguyên tắc và Quy trình (Rules & Procedures)
Ông Zhou đã chỉ ra một thực tế phổ biến trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp: khi tổ chức mở rộng và trở nên phức tạp hơn, số lượng quy tắc và quy trình cũng sẽ tăng lên nhằm duy trì sự kiểm soát và nhất quán. Tuy nhiên, điều này có thể khiến tổ chức trở nên cồng kềnh, chậm thích nghi và mất đi sự linh hoạt vốn có.
Để giải quyết thách thức này, ByteDance không chọn cách tiếp tục tạo thêm lớp kiểm soát, mà thay vào đó, đầu tư mạnh vào con người – cụ thể là xây dựng một đội ngũ đủ tài năng để có thể tự chủ trong hành động và ra quyết định mà không cần giám sát chặt chẽ.
Theo ông Zhou, ByteDance đã và đang tuyển chọn, phát triển đội ngũ nhân sự trẻ với 5 đặc điểm nổi bật – những yếu tố đã được chứng minh là tạo nên sự khác biệt trong hiệu suất và văn hóa tổ chức:
-
Có sự tò mò
-
Lạc quan trước sự bất định
-
Không chấp nhận sự tầm thường
-
Khiêm tốn và biết trì hoãn sự hài lòng
-
Có phán đoán đúng đắn trong các lựa chọn quan trọng
Về Công cụ (Tools)
Đây là phần được ông Zhou nhấn mạnh nhất. Ông nói: "Công cụ chúng ta sử dụng định hình cách chúng ta làm việc."
Ông kể lại quá trình phát triển các công cụ cộng tác tại ByteDance, từ việc sử dụng các nền tảng rời rạc như Skype hay Slack đến việc hợp nhất tất cả vào một nền tảng duy nhất là Lark (tên gọi Feishu tại Trung Quốc).
Ông Zhou đã trình bày cách Lark thay đổi hoàn toàn cách làm việc:
-
Họp "tất cả trong một": Các cuộc thảo luận được bắt đầu trên tài liệu trước cuộc họp. Trong cuộc họp, mọi người cùng chỉnh sửa tài liệu. Sau đó, AI tự động tạo ghi chú và tóm tắt cuộc họp.
-
Hệ thống mục tiêu thống nhất: Ông nói về việc sử dụng OKR (Objectives & Key Results) để xây dựng một mạng lưới mục tiêu chung, giúp toàn bộ tổ chức được căn chỉnh và tập trung vào các mục tiêu quan trọng nhất.
-
Trao quyền cho các hệ thống khác: Ông Zhou nhấn mạnh rằng Lark không chỉ là một công cụ riêng lẻ mà còn có khả năng trao quyền cho các hệ thống chuyên nghiệp khác như CRM hay ERP, giúp chúng trở nên tiện lợi và hiệu quả hơn gấp 10 lần với chi phí chỉ bằng 1/10.
Cuối cùng, ông Benjamin Zhou đã kết luận bằng cách chỉ ra những ví dụ thực tế. Ông cho biết Lark đã được tin dùng bởi các công ty tại Nhật Bản và ASEAN, và đặc biệt đã mang lại sự cộng tác, tăng trưởng, văn hóa và đổi mới cho các công ty tại Việt Nam. Ông chốt lại bằng lời khuyên rằng để đạt được kết quả kinh doanh bền vững, các nhà quản lý cần kết hợp hài hòa giữa chính sách, văn hóa và công cụ.
Keynote 2: Case study thực tiễn từ Douyin Shop: Chăm sóc khách hàng 24/7 với AI Agent![]()
Ông Bùi Kiên - Vietnam Tech Lead, BytePlus mở đầu cuộc trò chuyện với những chia sẻ về hành trình áp dụng AI vào Douyin Shop - chăm sóc khách hàng 24/7 với AI Agent. Ông chia sẻ hành trình của Douyin Shop bắt đầu từ việc hiểu rõ những yêu cầu cơ bản về dịch vụ khách hàng. Douyin Shop mong muốn dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình phải thân thiện, đáng tin cậy, hữu ích và hỗ trợ 24/7. Mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Và để đạt được mục tiêu này, Douyin Shop đã xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng đa kênh. Khách hàng được phục vụ thông qua:
-
Help Center Self-Service: Người dùng có thể tra cứu tự động các câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ nhân viên khi cần.
-
IM (Instant Messaging) Customer Service: Trí tuệ nhân tạo sẽ đối chiếu câu hỏi với kho tri thức hơn 10,000 mục để trả lời nhanh. Nếu AI không giải đáp được, câu hỏi sẽ được chuyển tiếp cho nhân viên.
-
Hotline Customer Service: Hệ thống hướng dẫn người dùng mô tả vấn đề, sau đó đối chiếu và đưa ra phương án giải quyết, kèm theo khả năng phát thanh qua công nghệ TTS (Text-to-Speech).
Tuy vậy, với lượng người dùng và đơn hàng tăng trưởng nhanh chóng, Douyin Shop đối mặt với thách thức lớn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn nhanh chóng, chính xác và liên tục 24/7. Việc duy trì đội ngũ nhân viên đủ lớn để xử lý mọi yêu cầu không chỉ gây tốn kém chi phí mà còn khó đảm bảo sự đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng. Chính vì vậy, Douyin Shop quyết định ứng dụng AI vào hệ thống chăm sóc khách hàng.
Douyin Shop đã ứng dụng AI theo hành trình phát triển từ Machine Learning hỗ trợ quy trình chuẩn (SOP), tiến tới mô hình Copilot - AI phối hợp cùng con người, và hiện tại hướng tới Agentic AI - nơi AI tự chủ xử lý các yêu cầu, với con người giám sát và can thiệp khi cần.
Diễn giả cũng đưa ra vai trò then chốt của AI trong hệ thống như:
-
Quản lý năng suất: Dự báo khối lượng công việc, kiểm tra chất lượng thông minh, huấn luyện nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế.
-
Quản lý nhân sự: Tối ưu cơ cấu tổ chức, quản lý giờ làm, onboarding và thanh toán.
-
Tăng hiệu quả vận hành: AI hỗ trợ tổng hợp đơn hàng, trả lời tự động, kiểm tra chất lượng dịch vụ với tỉ lệ áp dụng hơn 80%. Việc kiểm tra chất lượng tự động giúp phát hiện nhiều lỗi hơn so với phương pháp thủ công.
-
Evolvement: Hệ thống tiến hóa từ việc sử dụng machine learning đơn giản sang mô hình Agentic AI, trong đó AI hoạt động tự chủ, chỉ khi cần thiết mới nhờ đến sự can thiệp của con người.
Ông cũng chia sẻ kế hoạch tương lai nhằm triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn toàn dựa trên AI, có khả năng xử lý trên 90% các tình huống. Phần còn lại khoảng 10% sẽ được giám sát chặt chẽ bởi hệ thống, với sự can thiệp kịp thời của con người khi cần thiết. Đồng thời, đội ngũ cũng sẽ phát triển trợ lý giọng nói với trải nghiệm người dùng tối ưu hơn, hiệu suất vượt trội, phản hồi nhanh chóng và chi phí vận hành được giảm thiểu đáng kể.
Giao lưu cùng chuyên gia – Kết nối giữa các nhà sáng lập![]()
Không chỉ dừng lại ở chia sẻ kiến thức, workshop còn là không gian mở để khách tham dự trao đổi trực tiếp với các diễn giả, đào sâu những chủ đề thực tiễn và nhận được tư vấn cụ thể cho bài toán tăng trưởng của doanh nghiệp mình. Song song đó, các chủ doanh nghiệp và đồng sáng lập cũng đã có dịp kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và mở rộng mạng lưới quan hệ, tạo tiền đề cho những hợp tác giá trị trong cộng đồng khởi nghiệp đổi mới sáng tạo.
Tổng kết
Workshop "NEXTWAVE: AI, Culture & Growth for Startups" đã mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn về cách các startup có thể kết hợp văn hóa tổ chức, công cụ vận hành và công nghệ AI để phát triển bền vững. Từ chiến lược xây dựng công ty như một sản phẩm đến ứng dụng Agentic AI trong chăm sóc khách hàng, sự kiện là nguồn cảm hứng và kinh nghiệm thiết thực dành cho cộng đồng khởi nghiệp.
Rikkei Digital xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các diễn giả, khách mời và doanh nghiệp đã tham dự workshop “NEXTWAVE: AI, Culture & Growth for Startups”.
Hãy tiếp tục theo dõi Rikkei Digital để không bỏ lỡ các sự kiện sắp tới cùng những giải pháp công nghệ tiên tiến dành cho doanh nghiệp!
Mục lục
Các bài viết liên quan
![[RECAP] Webinar “AI-Powered Operation: Tự động hóa – Tối ưu – Tăng tốc”](https://assets.digitalworkplace.vn/news/July2025/BtbFd2eH4L8C5ZbdUQDz.png)
