Zalo OA x Lark Messenger Integration

Trong phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, việc sử dụng song song nhiều nền tảng – từ công cụ trao đổi nội bộ đến kênh giao tiếp bên ngoài như Zalo OA – là điều phổ biến. Tuy nhiên, việc phải chuyển đổi liên tục giữa các hệ thống khiến dữ liệu bị phân mảnh, quy trình vận hành thiếu liền mạch. Việc cập nhật thủ công và theo dõi rời rạc cũng làm tăng nguy cơ bỏ sót thông tin quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và chất lượng chăm sóc khách hàng.

Giờ đây, với giải pháp tích hợp Zalo OA và Lark Messenger từ Rikkei Digital, doanh nghiệp có thể:

Giao tiếp hai chiều hiệu quả với khách hàng trực tiếp trên Lark Messenger
Quản lý hội thoại theo nhóm riêng, tập trung toàn bộ trao đổi liên quan từng khách hàng để dễ theo dõi và xử lý nhanh
Nhân viên có thể thảo luận nội bộ trong từng luồng tin nhắn mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện chính
Dữ liệu khách hàng được tự động đồng bộ vào CRM, đảm bảo quản lý thông tin chính xác

Cùng tìm hiểu sâu hơn về giải pháp tích hợp này trong bài viết dưới đây!

Tích hợp Zalo OA và Lark Messenger

Giới thiệu về Lark Messenger

Lark Messenger là trung tâm giao tiếp trong hệ sinh thái làm việc số Lark Suite, hỗ trợ trao đổi chuyên nghiệp, nhận thông báo công việc và cộng tác liền mạch với cả nội bộ lẫn đối tác bên ngoài – đảm bảo thông tin luôn đồng bộ, nhanh chóng và xuyên suốt.

Giải pháp tích hợp Zalo OA và Lark Messenger vận hành liền mạch

Khi tích hợp với Zalo OA, doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với khách hàng qua Lark Messenger đồng thời duy trì trao đổi liền mạch, giúp tối ưu quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng.

Cách thức hoạt động:

Tin nhắn từ khách hàng trên Zalo OA được chuyển tự động đến nhóm Lark tương ứng
Đội CSKH phản hồi trực tiếp trên Lark – nội dung sẽ được gửi lại Zalo OA
Mọi thảo luận, ghi chú nội bộ được giữ lại, không ảnh hưởng tới khách hàng
Dữ liệu tự động được đồng bộ vào hệ thống CRM sau khi đủ thông tin khách hàng

Kết quả nổi bật sau khi kết hợp Zalo OA với Lark Messenger

Kết luận

Việc đồng bộ Zalo OA và Lark Messenger tạo ra một nền tảng giao tiếp đa chiều, giúp tăng tốc độ xử lý yêu cầu, giảm thiểu khả năng bỏ lỡ thông tin quan trọng và nâng cao trải nghiệm của đội ngũ nhân sự và khách hàng toàn diện.

LIÊN HỆ VỚI RIKKEI DIGITAL ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ TÍCH HỢP ZALO OA VÀO LARK!

Tính năng tích hợp Zalo OA và Lark Messenger do Rikkei Digital phát triển giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua kết nối liền mạch giữa Zalo OA và Lark Messenger. Tính năng hỗ trợ đồng bộ tin nhắn, thảo luận nội bộ thuận tiện và phản hồi khách hàng nhanh chóng ngay trên một nền tảng duy nhất. Để kích hoạt và sử dụng tính năng, vui lòng liên hệ đội ngũ Rikkei Digital để được hỗ trợ triển khai nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu vận hành của doanh nghiệp.